КЛИЕНТЫ
НА ВСЮ ЖИЗНЬ
НА ВСЮ ЖИЗНЬ
Научитесь современным технологиям безупречного обслуживания на мастер-классе международного эксперта Михаила Сафрана в Баку
10 декабря | 2019
09:00 – 14:00
Hilton Baku Hotel
Баку, пр. Азадлыг 1В
Баку, пр. Азадлыг 1В
синхронный перевод
на азербайджанский язык
на азербайджанский язык
Как сделать клиентский сервис визитной карточкой Вашей компании?
Какие инструменты, подходы и технологии используют сегодня ведущие компании мира?
Какими навыками должен обладать персонал, чтобы клиенты возвращались к Вам вновь и вновь?
Если хотите стать № 1 для Ваших клиентов -
этот мастер-класс для Вас.
Какие инструменты, подходы и технологии используют сегодня ведущие компании мира?
Какими навыками должен обладать персонал, чтобы клиенты возвращались к Вам вновь и вновь?
Если хотите стать № 1 для Ваших клиентов -
этот мастер-класс для Вас.
Просто соответствовать ожиданиям клиентов - значит проиграть, даже не вступив в конкурентную борьбу! Сегодня этого уже недостаточно - клиента надо удивить!
Михаил Сафран
консультант и сервис-аудитор
Михаил Сафран
Автор и ведущий мастер-класса
Автор и ведущий мастер-класса
Международный бизнес-коуч, сервис-аудитор, мотивационный спикер, консультант и эксперт по клиентскому сервису, предприниматель (www.michaelsafran.ru)
- За плечами 22 года практического опыта работы, из которых более 10 лет на руководящих позициях в сфере маркетинга и клиентского обслуживания в крупных российских и зарубежных компаниях, таких как Allianz, РОСНО, Альфа-Страхование, Детский Мир, Промсвязьбанк, McCann Erickson.
- Трижды создавал с нуля систему клиентского сервиса в российских корпорациях, дважды удостаивался звания Лучшего директора по маркетингу России по версии делового издания "Коммерсантъ" и Ассоциации менеджеров России.
- Владеет тремя бизнесами в области туризма, консалтинга и обучения, в качестве приглашенного лектора выступает в Бизнес-школе SKOLKOVO и работает с ведущими российскими компаниями, такими как Сбербанк-Страхование, INVITRO, Аэроэкспресс и многими другими.
Содержание мастер-класса
Знания, которые вы сможете использовать уже завтра.
1
Уникальный клиентский опыт, как Ваше ключевое конкурентное преимущество
- Как клиентский опыт (Customer Experience) влияет на финансовые показатели компании? Во сколько обходятся бизнесу обманутые ожидания клиентов?
- Best practices. Реальные кейсы компаний, занимающих первые строчки в рейтингах клиентского сервиса
2
Как превзойти ожидания клиентов: лучшие практики, инструменты и технологии
- Пять уровней клиентского сервиса. Почему сегодня недостаточно просто соответствовать ожиданиям клиентов?
- Какие эффективные инструменты работы с клиентами были разработаны и применяются в последние годы?
3
Психология современного потребителя: 4 категории ценностей клиентов
- На какой категории ценности клиентов компании следует сфокусировать свои усилия? Примеры и причины успешных и не очень успешных сервисных стратегий
- Как изменяются со временем предпочтения покупателей? Психологический портрет потребителя будущего
4
Работа над улучшением сервиса - что можно сделать уже завтра?
- Какие шаги можно предпринять сразу, чтобы клиенты обращались к вам за повторными покупками? Методы повышения уровня удовлетворенности клиентов
- Как уже завтра можно стать лучше конкурентов? Методы получения эффективной обратной связи от клиентов
5
Как стать лидером рынка
в области клиентского обслуживания?
в области клиентского обслуживания?
- Service Culture Indicator - показатель способности компании оказывать отличный уровень обслуживания своим клиентам
- Какие условия необходимы для создания и поддержания стабильно высокого уровня обслуживания?
6
Особенности клиентского обслуживания в сегментах b2b и b2c
- Как предоставлять высоко-классное обслуживание корпоративным клиентам? Примеры отличного сервиса в сегменте b2b
- Как сделать так, чтобы клиенты сами рекомендовали вас окружающим? Секреты сервиса от мировых лидеров рынка b2c
Цель мастер-класса: "Заболеть" клиентским сервисом, осознать безальтернативность фокуса на клиентах в современном мире, изучить лучшие практики и самые современные инструменты в области управления клиентским опытом, выделить для себя 3 ключевых шага, которые можно применить у себя в компании уже завтра.
Для кого этот мастер-класс?
100%
Менеджеры и специалисты
по клиентскому
обслуживанию и продажам,
торговые консультанты
по клиентскому
обслуживанию и продажам,
торговые консультанты
90%
Предприниматели,
топ-менеджеры компаний, менеджеры по маркетингу и развитию бизнеса
топ-менеджеры компаний, менеджеры по маркетингу и развитию бизнеса
85%
Менеджеры и специалисты
по работе с персоналом, улучшению бизнес-процессов
и контролю качества
по работе с персоналом, улучшению бизнес-процессов
и контролю качества
До встречи с Михаилом Сафраном в Баку осталось
Дней
Часов
Минут
Секунд
Выбирайте свой вариант участия
Get free lesson
Just type your contacts
It's totally free
Заполните все поля и нажмите "ОТПРАВИТЬ"
Фотоотчеты с мероприятий
Наши встречи - это уникальное сочетание полезной информации, новых деловых знакомств и приятного времяпровождения
Спонсоры мероприятия
Организационные партнеры
Технологический партнер
Медиа-партнеры
Станьте спонсором
престижного и увлекательного мероприятия
в мире бизнеса
в мире бизнеса
пакет SILVER
- 10 билетов класса STANDARD
- реклама спонсора на сайте мероприятия
- реклама спонсора на brandwall во время мероприятия
- раздача рекламных материалов гостям мероприятия
2.000 azn
пакет GOLD
- 15 билетов класса BUSINESS
- реклама спонсора на сайте мероприятия
- реклама спонсора на brandwall во время мероприятия
- раздача рекламных материалов гостям мероприятия
- специальный стенд в холле для регистрации гостей
- публикации о спонсоре в социальных сетях (Facebook, Linkedin, Instagram)
5.000 azn
пакет PLATINUM
- 20 билетов класса PREMIUM
- реклама спонсора на сайте мероприятия
- реклама спонсора на brandwall во время мероприятия
- раздача рекламных материалов гостям мероприятия
- специальный стенд в холле для регистрации гостей
- публикации о спонсоре в социальных сетях (Facebook, Linkedin, Instagram)
- показ рекламного видеоролика во время мероприятия
- фото и видео отчет о спонсорстве в социальных сетях, публикации в СМИ
8.000 azn
Предложение для медиа-партнеров
реклама медиа-партнера на brandwall во время мероприятия
реклама медиа-партнера на странице мероприятия
реклама медиа-партнера в социальных сетях
билет на участие класса STANDARD
реклама медиа-партнера на странице мероприятия
реклама медиа-партнера в социальных сетях
билет на участие класса STANDARD
КОНТАКТЫ
- +99455 946 02 70
- +99470 507 03 00
- +99412 497 48 75
- info@master-class.az
© 2019 All Rights Reserved.
Master Class Business Club.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ
Вы можете заказать корпоративный семинар Михаила Сафрана, связавшись с нами по номеру:
+99470 507 03 00
Тематики семинаров
- Клиенты на всю жизнь
- Построение системного клиентского сервиса
- Пять уровней клиентского сервиса
- Управление конфликтами в клиентском обслуживании
- Управление сервисом в медицине