Михаил Сафран

Мотивационный спикер по КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ, консультант, сервис-аудитор

Михаил Сафран

Мотивационный спикер по КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ, консультант, сервис-аудитор

Write Close
Close
У Вас вопрос?
В соответствии с законом о персональных данных

10 лет я занимал топ-позиции в области маркетинга и клиентского сервиса в крупнейших компаниях России, был членом Правления этих компаний. Дважды был признан лучшим директором по маркетингу Российской Федерации. Последние пять лет я руковожу собственным бизнесом и сделал его одним из лучших в своей категории по уровню сервиса. Я консультирую российские и международные компании, выступаю на форумах, провожу стратегические сессии и мастер-классы.

Почему работать именно со мной?

1
Я "чувствую" клиентов
Минимум один день в неделю уже в течение 17-ти лет я лично работаю с клиентами
2
Достигаю целей
Во всех моих проектах происходит улучшение сервиса и растут бизнес показатели
3
Знаком с операционкой
Трижды, почти с нуля, я внедрял функционал по сервису в крупнейших корпорациях
4
Получил признание рынка
Дважды я был избран лучшим директором по маркетингу Российской Федерации
5
У меня большой опыт
22 года я занимаюсь маркетингом и клиентским сервисом - как топ-менеджер и как собственник.
6
Я любопытен
Я интересуюсь мировыми трендами, технологиями, исследованиями и профессиональной литературой

10 лет я занимал топ-позиции в области маркетинга и клиентского сервиса в крупнейших компаниях России, был членом Правления этих компаний. Дважды был признан лучшим директором по маркетингу Российской Федерации. Последние пять лет я руковожу собственным бизнесом и сделал его одним из лучших в своей категории по уровню сервиса. Я консультирую российские и международные компании, выступаю на форумах, провожу стратегические сессии и мастер-классы.


Почему работать именно со мной?

1
Я "чувствую" клиентов
Минимум один день в неделю уже в течение 17-ти лет я лично работаю с клиентами
2
Достигаю целей
Во всех моих проектах происходит улучшение сервиса и растут бизнес показатели
3
Знаком с операционкой
Трижды, почти с нуля, я внедрял функционал по сервису в крупнейших корпорациях
4
Получил признание рынка
Дважды я был избран лучшим директором по маркетингу Российской Федерации
5
У меня большой опыт
22 года я занимаюсь маркетингом и клиентским сервисом - как топ-менеджер и как собственник.
6
Я любопытен
Интересуюсь мировыми трендами, технологиями, исследованиями и профессиональной литературой

Мастер-классы

Хотите узнавать о трендах первыми?

Cкачайте новый ежемесячный отчет с ссылками на самые свежие исследования в области клиентского сервиса, на интересные статьи, кейсы и многое другое.

4 бесплатные игры для тренингов и мастер-классов по клиентскому сервису

Мои услуги:
(Возможные форматы: Спикер \ Консультант \Тренер\ Аудитор)
Проведение интерактивных лекций и мастер-классов
  • Интерактивные мотивационные лекции с вовлечением аудитории и использованием игровых механик
  • Лекции по клиентскому сервису, заточенные под определенный сектор бизнеса
  • Мастер-классы по клиентскому сервису для B2C и B2B форматов

Участие в форумах и фасилитация
  • Участие в конференциях, мастер-классах и корпоративных мероприятиях
  • Модерация форумов, стратегических сессий и рабочих групп
  • Интерактивные форматы, включающие в себя вовлечение аудитории
  • Яркие демонстрационные примеры международного опыта
Проведение стратегического анализа
  • Анализ трендов в области управления клиентским опытом
  • Определение мировых бенчмарков по уровню клиентского сервиса
  • Проведение макро анализа конкурентной среды заказчика с точки зрения сервиса
  • Сравнительный анализ по ключевым точкам клиентского сервиса
  • Выделение слабых звеньев
Разработка стратегии
Глубина проработки и составляющие стратегии обсуждаются в каждом конкретном случае
Составление карты клиентского опыта
  • Мэппинг всех точек контакта клиента с компанией: физических, информационных, социальных и т.д.
  • Оценка степени влияния компании на клиентов через эти точки
  • Описание ролей подразделений компании на взаимодействие с клиентом через каждую конкретную точку
  • Составление шкал влияния в каждой точке
  • Мониторинг каждой точки по составленной шкале
Подготовка программы внедрения и контроля
  • Составление операционного плана внедрения в разрезе подразделений
  • Построение матрицы проектов с целевыми KPI
  • Обозначение ключевых реперных точек по имплементации стратегии в целом
  • Разработка сценариев B по якорным проектам
  • Формирование процесса внешнего рандомального мониторинга
  • План работы курирующего имплементацию стратегии органа
Описание технологий и инструментария
  • Обзор актуальных технологий и примеров внедрения
  • Презентация инструментов и платформ для работы с клиентами, проведения исследований, коммуникации с клиентами и т.д.
  • Общие рекомендации по применению новых технологий в компании-заказчике

Новости:

Семинар по клиентскому сервису в компании INVITRO
18 мая 2019 Михаил Сафран провел 4-х часовой семинар для 120 франчази компании INVITRO. В рамках интерактивного мотивационного семинара были рассмотрены ключевые теории управления клиентским сервисом в компаниях в целом и в медицинских компаниях в частности.
Дополнительная информация

А вы хорошо знаете своих клиентов?

Получите бесплатный чек-лист и оцените потенциал развития своей компании!

Мой опыт

Управленческий
Allianz: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису и развитию бизнеса, член Правления, член Совета директоров "Альянс-Росно Управление активами", "Allianz Ukraine", "Allianz Kazakhstan"
Промсвязьбанк: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, дистанционным каналам продаж, член Правления
Детский Мир: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, планированию и аналитике, член Правления
Альфа-Страхование: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, интернет продажам (в качестве внешнего подрядчика)
Предпринимательский
Учредитель 3 компаний в России и Израиле:
Questomania (развлечения, геймификация, обучение, тренинги)
Orange Concierge (туризм). В 2018 году компания была продана группе инвесторов
Safex Consulting (стратегия и консалтинг)
Тренерский \ лекторский
Докладчик более 50 российских и международных форумов (Ведомости, Marketing One, Customer Forum, Russian Retail Week, Mark Tech Expo, Spielwarenmesse, Форумы РСТЦ и АИДТ, Торгово-промышленной палаты РФ).
Оганизатор мастер-классов, тренингов и курсов, модератор профессиональных встреч и "круглых столов"

Награды

Лучший директор по маркетингу России, 2007
Область: Страхование
Ассоциация менеджеров России и газета Коммерсантъ
Лучший директор по маркетингу России, 2008
Область: Коммерческие банки
Ассоциация менеджеров России и газета Коммерсантъ
Отзывы
Клиенты
Связаться со мной:
Спасибо, что Вы здесь!
Я рад, что Вас заботит вопрос клиентского сервиса! Оставьте свои данные и я вышлю Вам бесплатный чек-лист, который поможет Вам оценить потенциал Вашей компании в области развития клиентского сервиса!
Ваш e-mail
Ваше имя
Ваш телефон
В соответствии с законом о персональных данных.